Alles super
Antwort vom Hotel:
Liebe Sylvia,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns zu lesen, dass Sie Ihre Zeit in unserem Hotel genossen haben und uns in allen Punkten mit der vollen Punktzahl bewertet haben.
Dass Sie alles als "super" empfunden haben, lässt uns strahlen.
Wir würden Sie in der Zukunft gerne erneut bei uns willkommen heißen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
30.05.2024
Sehr schönes sauberes Hotel. Trotz der Nähe zum Zentrum sehr ruhig. Schöne Terrasse am Wasser. Ausstattung, Essen, Zustand und Personal alles super. Gerne wieder…
Antwort vom Hotel:
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die fröhlichen Kommentare zur Ruhe und zur schönen Aussicht von unserer Terrasse am Wasser.
Unsere sorgfältig ausgewählten Speisen im Werft Craft Cuisine & Cocktails und das Engagement unseres Personals sind nur einige der Details, die jeden Aufenthalt bereichern. Und nichts geht über ein Lob für die makellose Sauberkeit und den Komfort unserer Zimmer und unserer öffentlichen Bereiche, in denen wir mit durchdachten Akzenten für den Alltag Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem machen wollen. Ihr positives Feedback ist ein echter Ansporn für uns alle!
Gerne heißen wir Sie auch in der Zukunft wieder bei uns willkommen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
30.05.2024
Beim Check-in Zimmer um 14.55 Uhr Zimmer noch nicht fertig. Okay. Kann passieren. In Lounge gewartet, kein Personal zwecks Getränke vor Ort. Als dann jemand da war, kein Service. Abends wusste Restaurant nicht Bescheid wegen gebuchtem 3-Gang Menu. Die Sitzmöglichkeiten im Restaurant und Lounge sehr modern, aber nicht unbedingt etwas für jeden, vor allem nicht für Menschen mit Rückenproblemen. Frühstücksbuffet war am 1. Morgen schon ziemlich leer, kann bei großem Andrang auch passieren. Aber das Personal was ständig benutztes Geschirr abräumte, während man am Tisch saß zu essen, war sehr ungemütlich. Rechnung beim Check-out gab es nur auf Nachfrage, obwohl die eigentlich schon beim Check-in und Bezahlung ausgestellt werden sollte. Was mich sehr gestört hat, ist der offene, im Zimmer integrierte Nassbereich. Man hat so beim Duschen ect. keine Privatsphäre wenn man zu zweit im Zimmer ist. Mein Fazit: Auch wenn es ein großes Haus ist, sollten Rezeption und Restaurant enger zusammenarbeiten. Den Willkommenstrunk, der in unserem gebuchten Paket enthalten war, haben wir nicht bekommen. Obwohl er auf unserer Rechnung extra ausgewiesen wurde. Aber da die Rechnung per Mail kam, habe ich das erst zu Hause gesehen. Und Freundlichkeit und ein Lächeln kosten nichts extra.
Antwort vom Hotel:
Liebe Brigitte,
ganz lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns solch eine detaillierte Bewertung zu hinterlassen.
Es ist wundervoll, dass wir Sie von unserem Hotel, dem Zimmer und der Lage in Hamburg überzeugen konnten und Sie uns in diesen Kategorien eine gute Bewertung hinterlassen haben - wir sind perfekt gelegen, um Hamburgs Hafenstadt-Charme zu erkunden und im Herzen der Stadt abzutauchen!
Bitte entschuldigen Sie, dass der Service an der Rezeption, beim Frühstück und im Restaurant nicht unserem gewohnten Service und Standard entsprochen hat.
Selbstverständlich darf es nicht zu solchen Kommunikationsproblemen kommen. Doch wir hoffen sehr, dass Ihnen die Speisen des 3-Gang Menüs zugesagt haben und Sie auf Grund unseres reichhaltigen Buffets beim Frühstück einen fantastischen Start in den Tag hatten.
Wir möchten zum Ausdruck bringen, dass wir sehr dankbar für Ihre Bewertung sind und uns diese sehr zu Herzen nehmen. Einen guten Service in allen Abteilungen zu bieten ist uns sehr wichtig und wir werden Ihre Bewertung zur Verbesserung unserer Servicequalität nutzen.
Es wäre uns eine Ehre, wenn wir Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen dürften, um Sie voll und ganz von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
29.04.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Kay,
wir bedanken und ganz herzlich für Ihre positive Bewertung. Es ist klasse, dass wir Sie in fast allen Punkten von uns überzeugen konnten.
Es wäre uns eine Freude, Sie in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Ein sehr schönes, modernes Hotel. Alles super.
Antwort vom Hotel:
Liebe Susanne,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass unser modernes Ambiente und die Vielfalt unseres Hauses zu einem gelungenen Aufenthalt beigetragen haben.
Dass wir Sie von unserer Lage - direkt am Rande der Hafencity und Innenstadt, sowie in der Nähe des Mehr! Theaters, begeistern konnten, ist wundervoll!
Wir freuen uns, dass Sie eine super Zeit in Hamburg hatten und möchten Sie gerne auch in der Zukunft wieder bei uns begrüßen!
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Volker,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir sind begeistert, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und unser Service Ihnen eine erholsame und bequeme Zeit bieten konnte.
Bezüglich der Sauberkeit im Restaurant und am Tisch, haben wir bereits Maßnahmen ergriffen, um hier Verbesserungen vorzunehmen - vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Wir haben das Angebot gebucht, weil wir die Reise mit dem Besuch des Stücks "Harry Potter und das verwunschene Kind" verbinden wollten. Dafür ist das Hotel ideal gelegen, das liegt vielleicht 5 Gehminuten von dem Mehr! Theater entfernt. Auch zum Speicherstadt und zum Hafen kann man gut zu Fuß hin kommen, öffentliche Verkehrsmittel haben wir an den drei Tagen nicht benutzt. Das sind alles Entfernungen, die man gut in 30 bis 40 Minuten erreichen kann und beim schönen Wetter durchaus machbar. Insgesamt sind wir mit dem Aufenthalt sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren alle sehr nett, auch die Auswahl an Speisen zum Frühstück war ganz gut, zum Teil werden auch Lebensmittel in Bioqualität verwendet. Bei der Kaffeemaschine konnte man aussuchen, ob man den Cappuccino mit der Kuhmilch oder mit der Hafermilch zubereitet haben möchte. Auch das Bett fanden wir sehr bequem. Nur den Preis für das Parken im Hotel fanden wir viel zu hoch (inzwischen 28€ pro Tag), daher haben wir den Parkplatz auf der anderen Straßenseite benutzt, was insgesamt weniger als die Hälfte kostete.
Antwort vom Hotel:
Liebe Anna,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns solch eine schöne und detaillierte Bewertung zu hinterlassen.
Es hat uns sehr gefreut, dass Sie uns auf Grund der Nähe zum Mehr! Theater gewählt haben und wir Sie diesbezüglich nicht enttäuscht haben. Wir bieten die perfekte Ausgangslage für einen Besuch im "Harry Potter und das verwunschene Kind". Von Sonnenstrahlen begleitet, lässt sich in der Tat alles sehr schnell und einfach von unserem Hotel erreichen.
Es zaubert uns ein Lächeln ins Gesicht, dass Sie die Nettigkeit des Personals, unsere bequemen Betten, unsere Lebensmittel in Bio-Qualität und auch unsere Auswahl beim Kaffee positiv hervorheben. Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Gästen einen sorgenfreien und schönen Aufenthalt zu bereiten.
Wir bedauern jedoch, dass wir Sie von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis des Parkplatzes nicht überzeugen konnten. Bitte seien Sie informiert, dass wir die Gebühren an die lokale Umgebung angepasst haben und unsere Preise die Kosten und die Nachfrage der Stadt widerspiegeln.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die Möglichkeit genutzt haben, die öffentlichen Parkplätze der Stadt Hamburg zu nutzen.
Gerne möchten wir Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Steffen,
wow - herzlichen Dank für die positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im INNSiDE Hamburg Hafen.
Es ist uns eine Freude und lässt uns strahlen, dass wir Sie in allen Kategorien voll und ganz von uns überzeugen konnten.
Gerne heißen wir Sie auch in der Zukunft wieder bei uns willkommen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024